Yapı Kredi Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor Ve Kredi Kartı Ödemesi Yansımıyor

Yapı Kredi Bankası’nın 444 0 444 ve 444 0 440 iletişim numaralarını son birkaç gündür defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her aradığımda sadece telesekreter çıkıyor, aynı yönergeleri tekrar edip duruyor ve “telefonunuzu kapatmayı unutmayın” uyarısıyla görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Yaklaşık 10 kez denememe rağmen hiçbir seferinde bir insanla konuşamadım.

Asıl olarak daha önce yapmış olduğum 680 TL tutarındaki kredi kartı ödemesinin sisteme yansımaması ve tarafıma da iade edilmemesi konusunda müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum. Ödemenin yapıldığına dair dekontum/elimde kanıtım bulunmasına rağmen çağrı merkezine bağlanamadığım için durumu kimseye anlatamıyorum. Kredi kartı borcu olduğunda banka sürekli arayıp ulaşabiliyorken, borç dışında bir konuda destek almak istediğimde canlı müşteri temsilcisine kesinlikle erişemiyorum.

Bu durumdan son derece rahatsızım. Hem ulaşamadığım için kredi kartı ödememle ilgili belirsizlik yaşıyorum hem de bir bankanın çağrı merkezinde bu kadar temel bir ihtiyaç olan müşteri temsilcisine erişememek kabul edilebilir değil. Ödememin akıbeti hakkında bilgi verilmesini ve çağrı merkezinden canlı müşteri temsilcisine makul bir şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.