to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankasının ATM De Sıkışan Para İadesini Geciktirmesi
Yapı Kredi Bankası ATM'si 11 Ocak 2024 saat 17:00 gibi 100 adet 100 TL paramı yatırırken paranız sıkıştı bilgisi verdi ve halen konu çözülmedi. Bir gün sonra bana yapılan inceleme sonucunda sıkışan tutar tespit edilememiştir gibi bir mesaj ilettiler. Ama ilk görüşmemizde 3 iş günü içinde paramın hesabıma yatacağı bilgisi verilmişti. Halen paramı alamadım. Bu akşam da iletmezler ise resmi yollara müracaat edeceğim. ATM kamera bilgilerini görmeniz açısından ve bankanın gönderdiği doğru olmayan beyan mesajını da ekte iletiyorum. Acilen paramın tarafıma iadesini talep ediyorum. 5 yıllık müşterinizin güvenini tamamen yıktınız.
3 gün önce telefonda 4440444 ile görüştüğümüzde hanımefendi, para iadesinin 48 saat içinde yapılacağı bilgisini vermişti ancak yine yapmadılar. Aynı ilk görüşmemizdeki 3 gün içinde iadesi yapılacaktır denilip hemen ertesi gün SMS ile para sıkışması tespit edilememiştir mesajı göndermeleri gibi bu da doğru bir beyan değildi maalesef. Bunun üzerine kendilerine, eğer para iadesi yapılmaz ise yasal sürece başvuracağımı bildirdim. Bu sabah görüşmemizde kamera kayıtlarını talep ettim zira açık bir şekilde 11 Ocak saat 16 54 de ATM önünde paramı ve küpürleri sayarak parayı yatırmıştım. Yanımda kızımla beraber. Kamera kayıtlarını bu şekilde iletemeyeceklerini beyan ettikleri için artık başka çarem kalmadığından kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak şikayet ettim. Hem kamera kayıtlarını hem ATM güpür sayımını talep ettim. Umarım paramı en kısa sürede almak için Tüketici Hakem Heyeti desteği ile konuyu çözüme kavuşturabiliriz. Banka müşteri temsilcilerinin her görüşmede ayrı bir şekilde oyalayan ve doğru olmayan beyanda bulunmaları, bizim güvenimizi tamamen sarsmıştır.
Çok şükür, e Devlet üzerinden gerçekleştirmiş olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonrasında 22 Ocak 2024 tarihinde Banka'nın savunması talep edilmiş ve bugün itibarı ile 10.000 TL tutarındaki paramı banka hesabıma yatırmıştır. (yatırılan para için açıklamada:... Numaralı ATM 11/01/2024 16:55:03 İşlem No:... Şeklinde yazmaktadır) Benzer durumda olan mağdur müşteriler için bu şekilde Tüketici Hakem Heyeti başvurularının (başvuruda kamera kaydı, tarih ve saati ve yatırılan paranın güpür sayısının tutarı talep edilmeli) hızlı sonuç vereceğini de kendi durumumdan örnek vererek söyleyebilirim. Umarım bir daha ATM den para yatırmak zorunda kalmayız, zira ne olacağını bilemiyoruz. Tüketici Hakem Heyetinin hassasiyeti, hızlı aksiyonu ve vatandaşın yanında olmasından dolayı kendilerine sonsuz teşekkür ediyorum. İyi ki varsınız. Tekrar teşekkürler Tüketici Hakem Heyeti. Saygılarımla.
