to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Temmuz 2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulamasındaki Seyahatim+ adımından, World puanlarımı kullanarak Setur üzerinden Kıbrıs’a gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Rezervasyonumun PNR numarası 129rhu olup, biletim 8 Ağustos 2025 tarihinde saat 20.15’te Antalya kalkışlı Kıbrıs gidiş, dönüşüm ise 18 Ağustos 2025 tarihinde Kıbrıs’tan saat 10.35’te Antalya varışlı olacak şekilde düzenlenmişti.
Uçuş günü Antalya Havalimanı’nda kontuarda, 2,5 yaşındaki çocuğumuzun kimliğinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedik. Bunun üzerine, biletimizin iptali veya açığa alınması için ilk olarak Setur müşteri hizmetlerini aradım fakat çağrı merkezine defalarca denememe rağmen ulaşamadım. Setur çağrı merkezinden yanıt alamayınca, Antalya Havalimanı’ndaki gidiş uçuş firmam Sunexpress’in yolcu hizmetlerine başvurdum ve biletimin iptalini burada gerçekleştirdim. Ancak bilet alımında kullandığım World puanlarım kartıma geri yüklenmedi.
Bu durum üzerine hem Setur hem de Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az ikişer kez görüştüm. Setur, World puan iadesi için Yapı Kredi’den onay gelmesi gerektiğini söylerken, Yapı Kredi ise böyle bir onay prosedürlerinin olmadığını, puan iadesini doğrudan Setur ’un yapması gerektiğini belirtti. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle, aradan geçen süreye rağmen hâlâ puan iademi alamadım. Kendi iradem dışında gelişen bu olay sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuşken, yıllardır seyahat hizmeti aldığım Setur ’un ve maaş bankam olan Yapı Kredi’nin bu tutumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Antalya Havalimanı’nda gerçekleştirilen bilet iptalime ve iptale ilişkin işlem numarasına ait görseli de kanıt olarak ekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 129rhu PNR kodlu rezervasyon için kullanmış olduğum World puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
16.10.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden Seyahatim+ bölümünden yurt dışı otel rezervasyonu yaptım. Bu işlemde tek kredi kartım olan World Adios Premium kartımı kullandım ve işlem tutarı 10.756,04 TL olarak gerçekleşti. İşlem anında kartımda 4.008,56 TL World puanım bulunuyordu. No...
12 Şubat tarihinde Setur mobil uygulaması üzerinden Yapı Kredi World kredi kartımla rezervasyon işlemi yapmak istedim. Bu işlem sırasında World kartım...
17 Ağustos 2025 tarihinde Sun Ekspres’in CQ583U numaralı uçuşu için aldığım biletimi iptal ettirdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen 4.200 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma yapılmadı. İade işlemini, Yapı Kredi’nin anlaşmalı olduğu Setur çağrı merkezi üzerinden başlattım ve defalarca araya...
Yapı Kredi’nin yeni hizmeti olan Seyahatim+’ı denemek istedim. Mobil uygulama üzerinden yurt dışı uçak biletimi alırken, yanlışlıkla tarih olarak bir hafta öncesini seçtim ve biletleme işlemi tamamlandı. Hatalı işlem yaptığımı hemen fark ettim ve ilk 10 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak dü...
8, 9 ve 11 Ağustos 2025 tarihlerinde Setur üzerinden tatil satın almak için Yapı Kredi World puanlarımı kullanmak istedim. Satın alma işlemini Yapı Kredi çağrı hattı üzerinden gerçekleştirmeye çalıştım. Ancak Setur, Yapı Kredi’deki puanlarımı göremediğini belirtti ve işlemi tamamlayamadım. Her iki ...
Yorumlar