Yapı Kredi Bankası World Puan İadesi

25 Temmuz 2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulamasındaki Seyahatim+ adımından, World puanlarımı kullanarak Setur üzerinden Kıbrıs’a gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Rezervasyonumun PNR numarası 129rhu olup, biletim 8 Ağustos 2025 tarihinde saat 20.15’te Antalya kalkışlı Kıbrıs gidiş, dönüşüm ise 18 Ağustos 2025 tarihinde Kıbrıs’tan saat 10.35’te Antalya varışlı olacak şekilde düzenlenmişti.

Uçuş günü Antalya Havalimanı’nda kontuarda, 2,5 yaşındaki çocuğumuzun kimliğinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedik. Bunun üzerine, biletimizin iptali veya açığa alınması için ilk olarak Setur müşteri hizmetlerini aradım fakat çağrı merkezine defalarca denememe rağmen ulaşamadım. Setur çağrı merkezinden yanıt alamayınca, Antalya Havalimanı’ndaki gidiş uçuş firmam Sunexpress’in yolcu hizmetlerine başvurdum ve biletimin iptalini burada gerçekleştirdim. Ancak bilet alımında kullandığım World puanlarım kartıma geri yüklenmedi.

Bu durum üzerine hem Setur hem de Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az ikişer kez görüştüm. Setur, World puan iadesi için Yapı Kredi’den onay gelmesi gerektiğini söylerken, Yapı Kredi ise böyle bir onay prosedürlerinin olmadığını, puan iadesini doğrudan Setur ’un yapması gerektiğini belirtti. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle, aradan geçen süreye rağmen hâlâ puan iademi alamadım. Kendi iradem dışında gelişen bu olay sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuşken, yıllardır seyahat hizmeti aldığım Setur ’un ve maaş bankam olan Yapı Kredi’nin bu tutumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Antalya Havalimanı’nda gerçekleştirilen bilet iptalime ve iptale ilişkin işlem numarasına ait görseli de kanıt olarak ekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 129rhu PNR kodlu rezervasyon için kullanmış olduğum World puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.