Yurt Dışı Otel Rezervasyonunda World Puanlarım İki Kat Kullanılmadı Avans Puan Tanımlanmadı

16.10.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden Seyahatim+ bölümünden yurt dışı otel rezervasyonu yaptım. Bu işlemde tek kredi kartım olan World Adios Premium kartımı kullandım ve işlem tutarı 10.756,04 TL olarak gerçekleşti.

İşlem anında kartımda 4.008,56 TL World puanım bulunuyordu. Normalde bu puanın iki kat değerlenerek 8.017,12 TL olarak kullanılması ve kalan tutarın avans puan olarak yansıtılması gerekiyordu. Ancak sistem, hem katlı puan uygulamasını devreye almadı hem de avans puan tanımlamadı, 4.008,56 TL puanımı tek kat olarak kullandı ve kalan 6.747,48 TL’yi normal harcama olarak kartımdan tahsil etti.

Bu durum üzerine çağrı merkezini iki kez arayarak kayıt açtırdım, ayrıca “Bize Yazın” üzerinden de yazılı olarak başvurdum. Tüm bu başvurularım 15443662 referans numaralı talep altında, hiçbir açıklama yapılmadan “Talebinizin Bankamız uygulamaları kapsamında değerlendirildiğini ancak talebinize üzülerek olumlu yanıt veremediğimizi paylaşmak isteriz.” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı.

İşlemin incelenerek hatanın düzeltilmesini, ilgili World puanlarımın kampanya koşullarına uygun şekilde 2 kat olarak kullanılmasının sağlanmasını ve kalan tutarın da avans puan olarak yansıtılmasını talep ediyorum.