Yapı Kredi Bankası Mobil Şifre Blokesi Hesaba Erişimi Engelliyor

Yaklaşık iki aydır Yapı Kredi mobil şubeye giriş yapamıyor ve hesabımdaki paraya erişemiyorum. Mobil şifre blokesi nedeniyle hiçbir şekilde mobil kanalı kullanamıyorum ve bu durum günlük bankacılık işlemlerimi yapmama engel oluyor.

Bu süre içinde çağrı merkezi, müşteri temsilcisi (Yapı Kredi İstanbul Yeşilköy şubesi) ve Yapı Kredi Tavukçuyolu Şubesi üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. Tarafıma, genel müdürlüğe mail atıldığı, sorunun güvenlik sebebiyle yaşandığı ve geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.

Hesabıma ve mobil şubeye erişim sağlayamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yapı Kredi’den, mobil şifre blokemin acilen kaldırılmasını ve en hızlı şekilde mobil şubeye giriş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Daha sonrasında yaşadığım bu mağduriyet için hem CİMER'e hem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Hesabıma erişmemi engellemek yasalar gereği bir suçtur.