Yapı Kredi Bankası Kredi Kartı İadesi Hakkında Süreçte Yaşanan Mağduriyet Ve Yanıtsızlık

Yapı Kredi Bankası’nda müşterisi olduğum, sonu 9425 ile biten aktif kredi kartıma bağlı ve şu anda kapalı olan, sonu 1916 ile biten dijital (sanal) kartım üzerinden toplam 4.580,38 TL’lik bir harcama yapılmıştır. Amazon.com.tr üzerinden aldığım ürünün iadesi nedeniyle bu tutarın 04.04.2025 tarihinde iade edildiği iddia edilmektedir. Ancak Mart 2025 döneminde Amazon ile yaptığım görüşmelerde, ilgili sanal kartın kapalı olması nedeniyle kendi sistemlerinde hata oluştuğu ve iadenin yapılamadığı tarafıma defalarca bildirilmiştir.

Bu süreçte bankanız müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilciniz, ilgili kartta herhangi bir iade işlemi olmadığını sözlü olarak teyit etti ve Amazon’dan 'iade bilgileri' başlıklı teknik detayları içeren bir belge alarak bankaya harcama itirazında bulunabileceğimi belirtti. Amazon ile yaptığım son görüşmede ise, ilgili geri ödemenin teknik detaylarıyla birlikte iade edildiği bildirildi.

Tüm bu gelişmeler sonucunda, Amazon firmasının nihai cevabına istinaden 4.580,38 TL’lik tutarın tarafıma iadesinin bu aşamada Yapı Kredi Bankası’nın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bankanızdan, bu tutarın kredi kartıma iadesinin yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır bankanızdan yazılı bir yanıt alamadığım gibi, 4 aydır Amazon firmasına karşı hak arayabilmek adına mağduriyetim devam etmektedir. Her aramada süreci tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.