Yapı Kredi Bankası Dijital Bankacılık Hizmetlerine Erişim Engellendi

Uzun süredir Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim. 2020 yılından bu yana tüm hesaplarımı, kartlarımı ve internet/mobil bankacılık hizmetlerini kullanamıyorum. Dijital kanallara girmeye çalıştığımda sık sık sadece “şubenizle iletişime geçin” uyarısı alıyorum, ancak şube ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilemiyor.

Maaşımı alabilmek için her ay Giyimkent Yapı Kredi şubesine gitmek zorunda kalıyorum. Önce şubede e-posta ile bloke kaldırma talebi oluşturuluyor, ardından tekrar şubeye giderek maaşımı çekebiliyorum. Sadece maaşımı kullanabilmek için bile sürekli şubeye gitmek zorunda kalmam hem zaman hem de maddi ve manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Dijital bankacılık hizmetlerinden faydalanamadığım için en temel bankacılık işlemlerimi dahi normal yollardan gerçekleştiremiyorum.

Hesaplarıma neden erişemediğimin, hakkımda yürütülen incelemenin hangi sebeple devam ettiğinin ve hesabımın açılması için benden istenen herhangi bir belge veya işlem varsa bunların açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kısıtlamanın hukuki veya mevzuata dayalı bir gerekçesi varsa bunun da yazılı olarak açıklanmasını, aksi durumda ise hesaplarıma ve kartlarıma tam erişimimin, internet ve mobil bankacılık hizmetlerimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi veya tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde BDDK ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini talep ederim.