Yapı Kredi Bankası ATM'den Çekilen 100 TL Geri Dönmedi, Müşteri Hizmetinde İlgisiz Ve Kapanan Çağrı

24.12.2025 sabah saat 08.00 civarında İstanbul Fatih Aksaray metro yanındaki Yapı Kredi ATM'sinden QR kod ile para çekme işlemi yaparken 100 TL'm ATM'de sıkıştı. İşlem başarısız olmasına rağmen tutar hesabımdan çekilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce kayıp-çalıntı birimini aradım, buradan işlem yapamadıklarını söyleyip beni normal hat üzerinden aktardılar. Normal hattı aradığımda ise yaklaşık 1 saat boyunca telefonda tuşlama yapmama rağmen telesekreter “Yapı Kredi şifrenizi girin, bilmiyorsanız şifre alın, şifremi unuttum adımından devam edin” diyor ve ardından telefonum yüzüme kapanıyor. Şifremi zaten biliyorum ve doğru girmeme rağmen sistemde hiçbir ilerleme olmuyor, her seferinde aynı şekilde telefon kapanıyor.

Daha sonra tekrar kayıp-çalıntı birimini aradığımda durumu anlattım, ancak “yapacağımız bir şey yok, ne yapayım, ilerleme yok diyorum, isterseniz savcılığa suç duyurusunda bulunun” şeklinde alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım maddi kaybın yanı sıra, müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım ve telefonların müşterinin yüzüne kapanması beni ciddi anlamda mağdur etti, sabah bütün günümü mahvetti.

Hesabımdan çekilmiş görünen 100 TL'nin iadesini, müşteri hizmetleri hattındaki bu teknik sorunun ve yönlendirme süreçlerinin düzeltilmesini, ayrıca müşterinin yüzüne telefon kapatan otomatik telesekreter sistemi ile alaycı üslup kullanıp hiçbir şey yapmayan ilgili personel ve çağrı kayıtları hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.