Yapı Kredi Bankası Antalya Akdeniz Sanayi Şubesi Şikayeti

Yaklaşık 10 gün önce hattımı değiştirdiğim için hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması amacıyla Antalya Akdeniz Sanayi Yapı Kredi Bankası Şubesi’ne gittim. Sadece kısıtlama kaldırma işlemi için başvurduğum sırada veznede işlem yapan kadın çalışan, bilgim ve onayım dışında adıma kredi kartı başvurusunda bulunmuş.

İşlem yapılırken telefonuma kart başvurusu ile ilgili mesaj geldiğinde, kendisine kart istemediğimi, neden böyle bir işlem yaptığını sordum. Bana “Sistem otomatik olarak mesaj atıyor, kart size gelmeyecek, bankaya gelecek, ben de kartı imha edeceğim.” şeklinde açıklama yaptı. Ancak daha sonra internet bankacılığıma girdiğimde, adıma 98.000 TL limitli bir kredi kartı tanımlandığını gördüm. Kart şu an fiziki olarak elimde olmamasına rağmen, sistemde aktif ve internet alışverişine açık olarak görünüyor.

Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olup, bankaya güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kartın kapatılması talebinde bulundum. Bunun yanı sıra, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.

Bilgim dışında kredi kartı düzenlenmesi ve bu süreçte bana yanlış bilgi verilmesi kabul edilemez bir durumdur. Gereken incelemenin yapılarak, bu personel hakkında disiplin sürecinin başlatılmasını ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyeti ve şubenizdeki bu uygulamayı sosyal medyada da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.