Yapı Kredi, Apple İşlemlerinin İptal Edilen Provizyonlarını Açmıyor

Yapı Kredi kredi kartımın üzerinde Apple İspanya kaynaklı, iptal edilmiş olmasına rağmen hâlâ provizyon olarak bekleyen iki adet yüksek tutarlı işlem bulunuyor. 9 Ekim 2026 tarihli 3.238 euro ve 14 Ekim 2026 tarihli 1.629 euro tutarındaki bu işlemler Apple tarafında tamamen iptal edilmiş ve sipariş durumlarında “İptal Edildi” ibaresi net şekilde görülüyor.

Apple ile yaptığım görüşmelerde, iptalin kendi sistemlerinde eksiksiz şekilde tamamlandığı ve bu aşamadan sonra sürecin tamamen bankam tarafından yönetilmesi gerektiği açıkça belirtildi. Buna rağmen Yapı Kredi müşteri hizmetleri, bu işlemlere ilişkin provizyon iptal talebi alamadıklarını, sadece tutarlar harcamaya dönerse harcama itirazı açabileceğimi söyleyerek beni beklemeye yönlendiriyor. Apple ise böyle bir sürecin olmadığını, iptal sonrası bankamın provizyonu güncellemesi gerektiğini ifade ediyor ve bu durumda iki kurum arasında mağdur olan taraf ben oluyorum.

Kart numarası sonu 2294 olan kredi kartımda bu provizyonlar 9 Ekim’den bu yana yaklaşık 5 iş günü boyunca limitimi gereksiz yere bloke ederek kullanılamaz hâle getiriyor. Telefon bankacılığı üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve neredeyse 10 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak her defasında sadece “karşı tarafla görüşün veya bekleyin” şeklinde standart ve çözüm içermeyen yanıtlar aldım. Apple’dan aldığım iptal ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen, Yapı Kredi bu belgeleri dikkate alarak provizyonları incelemeye dahi almıyor.

Apple tarafından iptal edildiği açıkça görülen işlemlere ilişkin provizyonların durumunun, Yapı Kredi Genel Müdürlüğü ve ilgili provizyon birimi tarafından incelenmesini; iptal bildirimlerinin durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mevzuat ile kartlı ödeme süreçleri çerçevesinde mümkün olan en kısa sürede provizyon blokajlarının kaldırılarak kart limitimin serbest bırakılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.