İzinim Olmadan Kayıp Çalıntı Kaydı Açıldı Ve Kartım Kapatıldı

Yapı Kredi’ye ait Opet Worldcard Visa kredi kartımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Banka, Visa ile çalışmayı bıraktığı için, kartımın son kullanma tarihi henüz dolmamış olmasına rağmen bana hiçbir açık ve doğru bilgilendirme yapmadan yeni kart göndermeye kalktı. Sadece kartımın basılıp gönderileceğine dair bir SMS aldım, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kart teslim süreci 7–8 Temmuz civarında başladı, ancak adres kaynaklı sorunlar nedeniyle kart bana teslim edilemedi, daha sonra da benim işim olduğu için adreste değildim. Bu aşamaya kadar olan kısımda özel bir şikayetim yok.

Asıl sorun, 17’sinden itibaren yaşananlarla başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sanki yeniden gönderim yapılacakmış gibi konuştu ve sadece “İnternet alışverişlerine açık olsun mu? ” diye sordu. Ben de “olsun” dedim, ancak kesinlikle yeni bir kart basımından ya da kayıp/çalıntı nedeniyle kart yenileme işlemi açılacağından bahsetmedi. Görüşmeden yaklaşık 4–5 dakika sonra telefonuma “Talebiniz doğrultusunda kayıp/çalınma nedeniyle kart yeniden basılıp gönderilecektir” şeklinde bir SMS geldi. Oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Bu işlem sonucunda mevcut kartım iptal edildi ve şu an kredi kartım çalışmıyor, ödemelerimi yapamıyorum. Otomatik ödeme talimatlarım için “eski kart olduğu için ödeme gerçekleştirilemedi” şeklinde SMS’ler almaya başladım. Yani benim kayıp/çalıntı talebim olmadan böyle bir kayıt açıldığı için, henüz geçerlilik süresi devam eden kartım sebepsiz yere kapatıldı ve mağdur edildim. Ayrıca, banka her işlem için onayımızın alınması gerektiğini söylerken, benim açık onayım olmadan kayıp/çalıntı kaydı açması kişisel haklarımın ihlali anlamına geliyor. Kayıtlar incelendiğinde görüşme sırasında bu yönde hiçbir talebim olmadığı net şekilde görülecektir.

Bir diğer endişem de, bana sormadan kayıp/çalıntı kaydı açıp kart basan bir bankanın, yine benim bilgim dışında başka ne tür işlemler yapabileceği sorusudur. Benim adıma, benim talebim olmadan kart basıp işlem yapmayacağının garantisi nedir sorusuna bankanın nasıl cevap vereceğini merak ediyorum.

Bu nedenle, öncelikle mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartımın ve ödemelerimin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, ayrıca bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Genel müdürlükten yetkili bir kişinin beni arayarak konuya ilişkin net ve doyurucu bir cevap vermesini istiyorum. Aksi takdirde, kişisel verilerimin ve onayım olmadan yapılan işlemlerin hukuki boyutu nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.