Yanlış Yönlendirme Sonucu SWIFT İşleminde Maddi Kayıp Yaşadım

30.10.2025 tarihinde Yapı Kredi İzmir Yeşilyurt Şubesi’indeki temsilcimden ilk defa gerçekleştireceğim yurt dışı SWİFT işlemi için destek istedim. Temsilcim işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Adım adım sorduğumda, yanlışlıkla SWİFT işlemini “Yurtiçi” bölümünden yaptım. İşlemi hemen ardından şubeyi arayarak bildirdim ve işlemin onayının temsilcime düşeceğini, iptal edeceğini, ertesi gün ilgileneceğini söyledi.

Ertesi sabah tekrar aradığımda ise işlemin kendisine düşmediğini ve iptal için dilekçe yazmam gerektiğini belirtti. Dilekçemi ilettim ancak mesai bitimine kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında Yapı Kredi mobil müşteri hizmetlerini aradım ve işlemi mobil uygulamadaki SWİFT iptal bölümünden kendim iptal ettim. Ancak müşteri temsilcisi, işlemin iptali aynı gün gerçekleşmediği için hesabımdan 23 dolar uluslararası fon transfer ücreti kesildiğini belirtti.

İlk defa yaptığım bu işlemde, şube temsilcimden yeterli desteği alamadığım gibi yanlış yönlendirme nedeniyle de maddi kayba uğradım. 1700 dolar hesabımdan, 1650 dolar havale yapılması gerekirken, 23 dolar ekstra kesinti oldu. Ayrıca işlemin gecikmesi nedeniyle de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Yanlış yönlendirme sonucu oluşan maddi kaybımın (23 dolar işlem ücreti) iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 47195376, şikayet başvuru numaram: 15394895.