Yanlış Borç Bildirimi Ve Çözülmeyen Hesap Hatası

21 Mayıs'ta, 1300 TL limiti olan esnek hesabımda gecikme olduğu için hesabımın kapatılacağı ve ödemem gereken ücretin 1805 TL olduğu tarafıma bildirildi. Ben de müşteri hizmetlerindeki yetkiliyle birlikte ödemeyi gerçekleştirdim ve bana borcumun kalmadığı bildirildi. Teşekkür edip kapattım. Bu arada bir dükkanım var ve Yapı Kredi POS kullanıyorum. Tam 1 ay sonra bana ulaşıp 2700 TL borcum olduğunu söylediler. Nedenini sorduğumda, yatırdığım 1805 TL'den 900 TL POS ücretinin çekildiğini, kalan 900 TL'nin de borcum olan 1805 TL'nin yarısını ödediğini ve borcumun icra birimine aktarılıp 2700 TL olduğunu söylediler. Şubeye gidip KOBİ danışmanıma durumu anlattığımda, hesap hareketlerimi gösterdiğimde, o da ödemenin alındığını ve bir yanlışlık olduğunu, merkeze şikayet bildirisi açmam gerektiğini (verdiği numara: 444 0 440) söyledi.
Bu numarayı arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Hâlâ bana borcunuz var diyor müşteri hizmetleri, ama banka personeli hatanın farkında ve düzeltilmesi gerektiğini söylüyor. Bu hatanın derhal düzeltilmesini, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e kayıt açacağımı tüm Yapı Kredi Bankası'na buradan bildiriyorum.

Saygılar