Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 4 Gün Kartsız Kalma Ve Güven Kaybı

Yapı Kredi kredi kartımla ilgili yaşadığım müşteri hizmetleri sürecini şikayet etmek istiyorum. Kredi kartımı kaybettiğimi düşünerek kayıp/çalıntı bildirimi yaptım. Yaklaşık 30 dakika içinde kartımı buldum ve hemen müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım, işlemin iptal edilmesini rica ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi kartın hazır olduğunu ve 30 dakika içinde basıldığını söyledi.

Buna rağmen 4 gündür kartsızım. Üstelik dün tarafıma “kartınız basıldı ve kuryeye teslim edilecek” şeklinde mesaj gelince, müşteri temsilcisinin önceki beyanının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte hem kartımı kullanamıyorum hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yapı Kredi’den, bu görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle gelecek olan kredi kartınızı artık kullanmayı düşünmüyorum.