Worldpuan Aktarımında Sürekli Hata Ve Kullanılamayan Puanlar

Yapı Kredi Bankı’nda sonu 8309 ile biten Adios kredi kartımdaki Worldpuan’ları, sonu 9440 ile biten Crystal kartıma ve diğer kartlarıma aktarmak istediğimde hem mobil uygulamada hem de telefon bankacılığında sürekli hata alıyorum. Her ay düzenli olarak kartlar arasında puan transferi yapmama rağmen, 29.03.2026 tarihinde denediğimde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısıyla karşılaşmaya başladım ve o günden beri işlem yapamıyorum.

30.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 6.441,45 TL olan puan bakiyemin 5.491,45 TL’lik kısmı müşteri temsilcisi tarafından aktarılabildi, ancak 950 TL civarında puanım kaldı ve bu tutarı ne temsilci ne de ben mobil bankacılık üzerinden aktarabildik. Görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle birlikte mobil uygulama üzerinden tekrar deneme yaptık ve yine aynı hatayı aldık. Temsilci, “Günlük limit ne kadarsa o kadarını aktardım, daha sonra tekrar deneyin” bilgisini verdi, ancak sonraki denemelerimde de aynı hata devam etti. Şu an itibarıyla kartlar arasında aktarmak istediğim güncel Worldpuan tutarı 5.442,02 TL’dir ve bu puanları kullanamıyorum.

Yapı Kredi Bankası’nın kartlar arasında Worldpuan aktarımında getirdiği bu kısıtlamayı tamamen bankanın kendi lehine, tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Müşteriye hiçbir şekilde kolaylık sağlamayan, aksine puan kullanımını zorlaştıran bu tutumun olumsuz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kartlar arasında puan aktarımının tamamen kaldırılmasını, Worldpuan’larımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik ve operasyonel düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak bankayı e-Devlet üzerinden Bankalar Birliği’ne de ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.