World Ek Kartı Yanlış Adrese Gönderildi, Mevcut Kart Aniden Kapatıldı

Yapı Kredi World ek kartımın kullanım süresinin bitmesine henüz 2 yıl olmasına rağmen kartı değiştirmeye karar verildi ve yeni kart, eski adresimize gönderildi. Adres değişikliğimizi bildirip yeni adresi ilettik, kartın bu adrese yönlendirileceği söylendi ancak kart tarafımıza hiç ulaşmadı.

Bununla birlikte, aktif olarak kullandığımız mevcut ek kartımız da hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. Eşim İstanbul’daki Migros’ta kasada ödeme yaparken, kartın kapatılması nedeniyle “eski kart ile işlem yaptığınız için işleminiz onaylanmamıştır” hatası alarak ödeme yapamadı ve biz mağduriyet yaşadık. Yeni kart ortada yokken, mevcut kartın da kapatılması nedeniyle tamamen ortada kaldık.

Durumu defalarca aktararak müşteri hizmetlerini aradığımızda, yeniden kart basıldığı ve doğru adrese geleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen sabah gelen bir mesajda kartımızın tekrar şubeye iade edildiği yazıyordu. Tüm bu yaşananlar, banka tarafındaki süreçlerin ciddiyetsiz yürütüldüğü izlenimini yaratıyor ve size güvenerek çalışmanın bedelini biz ödüyoruz.

Yapı Kredi’den talebim, World ek kartımın hiçbir ek mağduriyet yaratmadan, güncel adresime sorunsuz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.