Teslim Edilmeyen Kart Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 400.000 TL Limitimin Silinmesi

Yapı Kredi Bankası World kredi kartını yıllardır sorunsuz kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık 10 yıldır bu bankayla çalışıyorum. Kartımın yaklaşık 400.000 TL gibi yüksek bir limiti bulunmaktaydı. İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 3 haftadır tarafıma gönderilen yeni kredi kartım, PTT a. Ş. üzerinden dağıtıma çıktığına dair SMS’ler gelmesine rağmen kurye tarafından bir türlü teslim edilmedi; belirtilen tarihlerde de kimse kapımı çalmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci mevcut kartı iptal edip yeniden gönderim sağlayabileceklerini söyledi; ancak kartın iptal edilmesi halinde tüm kredi kartı hakkımın tamamen silineceğini, bankada yeniden gelir beyanı ve evraklarla şubeden başvuru yapmam gerekeceğini hiçbir şekilde belirtmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yeni mevzuatı gerekçe göstererek diğer bankalardaki limitlerimi bahane edip kart veremeyeceklerini, şubeye gidip gelir belgesi getirmem gerektiğini söylediler.

Kurye tarafından hiç getirilmeyen bir kart yüzünden, yıllardır sorunsuz çalıştığım bankada sahip olduğum yaklaşık 400.000 TL’lik kredi kartı limitim sıfırlandı ve bana açık, net bilgi verilmeden mağduriyetimi artıran işlemler yapıldı. Talep etmediğim kart değişimini yapıp, çalıştıkları kuryenin kartı getirmemesi ve müşteri temsilcisinin eksik/yanlış yönlendirmesi yüzünden uzun yıllardır kazanılmış hak sahibi olduğum kartımdan mahrum kaldım; bankanın kendi operasyonel hatalarının bedeli müşteriye ödetilmiş oldu.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, daha önce kullandığım yaklaşık 400.000 TL limitli World kredi kartıma ilişkin limit hakkımın aynen iade edilmesini ve kartımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.