Vadesiz Hesaptan İzinsiz Kart Aidatı Kesintisi Ve Çelişkili İade Açıklamaları

Yapı Kredi Hepsiburada Premium kredi kartımı Ağustos ayında kullanmaya başladım. Kartı kullanırken ekstre ve borçlar kısmında herhangi bir şekilde kart aidatı görünmüyordu. 8 Şubat olan ekstre kesim tarihimden sonra 19 Şubat’ta kart aidatı olarak 1.181,34 TL yansıtıldığını fark ettim. Buna rağmen kartı borcum “+” bakiyeye geçecek şekilde ödedim.

Kart aidatını itiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücrete benim izin verdiğimi söylediler ancak uygulamada böyle bir şeye izin verebileceğim bir yer bulunmuyor. Vadesiz hesabımdan 1.181,34 TL çekildi, sonrasında yüzde 25’ini ödemem koşuluyla 898,56 TL’yi kredi kartıma iade ettiler ve bu tutarı kart borcumdan düştüler. Asıl sorun, bu paranın iznim olmadan vadesiz hesabımdan çekilmesi ve iadenin de vadesiz hesabıma değil kredi kartıma yapılmasıdır.

Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi birbirinden farklı şeyler söyledi. Bana, bugün ararsam kartımın “+” ya geçeceğini ve geri alabileceğimi söylediler ancak uygulamada kartın “+” ya geçtiğine dair hiçbir ibare yok, sadece borcumun azaldığı görünüyor. Bir başka temsilci ise toplamda yaklaşık 6.000 TL olan tüm borcumu kapatırsam kesilen tutarın iade edileceğini belirtti.

Ben, vadesiz hesabımdan iznim olmadan çekilen 1.181,34 TL’nin kredi kartına değil, tekrar vadesiz banka hesabıma yatırılmasını ve bu yanlış işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Şu an yaklaşık bir gündür bu işle uğraşıyorum ancak henüz herhangi bir çözüm üretilmedi.