Vadesiz Dolar Hesabım Görünmediği İçin Kredi Kartı Borcumu Ödeyemedim

Yapı Kredi’de bulunan vadesiz dolar hesabıma 4 gün önce dolar gönderdim. Hesabım mobil uygulamada “Hesaplarım” bölümünde açık ve bakiye görünür durumda olmasına rağmen, dolar bozdurmak için işleme girdiğimde “hesap seçin” kısmında bu hesap hiç çıkmıyor ve bu yüzden dolar bozdurup kredi kartı borcumu ödeyemedim.

Kredi kartımın son ödeme günü dündü ve bu sorundan dolayı kart borcumu zamanında kapatamadım. Şubeyi arıyorum telefonlara bakan yok, portföy sorumlumun mailine de cevap alamıyorum. Hiçbir kanaldan destek alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımın acilen yetkili bir kişi tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, vadesiz dolar hesabımın neden işlem/satış ekranlarında görünmediğinin açıklanmasını ve sorunun hemen düzeltilmesini istiyorum. Bu süreçte kredi kartımda oluşan/oluşabilecek faiz ve gecikme gibi tüm olumsuzlukların da banka tarafından giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorunları tekrar yaşamamak için bu durumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.