Uzun Süreli Çalışan Müşterinin Kredi Kartı Haksızca Kapatıldı Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 11 yıldır Arçelik mağazasında çalışıyorum ve Koç Ailem üyesiyim. Koç Ailem üyeliğim kısa bir süreliğine pasif durumdayken Yapı Kredi’nin Koç Ailem kredi kartımı, hiçbir gecikmem veya düzensiz ödemem olmamasına rağmen kapattığını öğrendim. Bu süreçte kartımı düzenli kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olmama rağmen böyle bir işlem yapılmasını kabul edemiyorum.

Konuyla ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Koç Ailem durumumu tekrar aktif hâle getirmem gerektiği söylendi. Gerekli işlemleri yaparak Koç Ailem durumumu yeniden aktif ettim. Ancak tekrar görüştüğümde bu kez kartımın banka tarafından bir daha açılmamak üzere kapatıldığı tarafıma iletildi. Ayrıca yeni kredi kartı verebilmek için diğer banka hesaplarımı kapatmam gerektiği gibi, benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir olmayan bir talepte bulunuldu.

Düzenli ödeyen, 11 yıldır aynı kurumda çalışan ve Koç Ailem üyesi bir müşteri olarak, hiçbir gecikmem olmamasına rağmen kartımın kalıcı olarak kapatılması ve bu süreçte mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım durumun Yapı Kredi tarafından incelenmesini, Koç Ailem kredi kartımın yeniden açılmasını veya makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şu an için yalnızca bankanın mobil uygulamasından alabildiğim ekran görüntüsünü ekleyebildiğimi, buna rağmen şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.