Ücretsiz EFT Hakkının İhlali Ve Tekrarlanan Şube Ziyareti

Emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’na taşırken üç yıl boyunca EFT işlemlerimin ücretsiz olacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen ilk başta EFT ücreti kesintisi yapılmış, ben de bunu fark edip farklı bir şubeye giderek düzeltilmesini istemiştim. O dönem yaklaşık iki hafta içinde gerekli düzeltme yapılmış ve ücret alınmamıştı.

09.01.2026 sabahı yeniden EFT yapmak istediğimde yaklaşık 8,5 TL civarında EFT ücreti kesileceğini gördüm ve işlemi bu yüzden gerçekleştirmedim. Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Daha önce de bankanın yaptığı hata nedeniyle şubeye yönlendirilmişken, aynı durum için tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmam ve emekli maaşı taşıma sürecinde söz verilen ücretsiz EFT hakkımın uygulanmaması beni mağdur etmektedir.

Pendik Viaport Yapı Kredi şubesi üzerinden taşınan emekli maaşı sözleşmeme göre EFT ücreti tahsil edilmemesi gerekirken sistemde ücret görünmektedir. Bankanın, emekli maaşı taşıma kapsamında yapılan sözleşmeye uygun şekilde EFT ücretini tamamen kaldırmasını ve benden haksız yere tahsil edilmeye çalışılan bu ücreti yansıtmamasını talep ediyorum.