Emekli Maaş Müşterisine Ücretsiz EFT Hakkı Tanımlanmalı Ve Kesilen Ücretler İade Edilsin

Yapı Kredi Bankası Tekirdağ şubesinden emekli maaşımı alıyorum. Emekli maaş müşterisi olmama ve bankada başka yatırımlarım bulunup nitelikli yatırımcı olmama rağmen, mobil bankacılık üzerinden yaptığım EFT işlemlerinden yaklaşık 16 TL civarında ücret kesiliyor.

Maaşımı Ekim 2025'de Yapı Kredi’ye taşıdıktan hemen sonra bu durumu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ayda 5 kez ücretsiz EFT hakkım olduğu söylendi; ancak bu hak da düzgün şekilde tanımlanmamış gibi görünüyor, çünkü çoğu EFT işlemimde yine ücret kesildi, sadece bazı işlemlerde kesinti yapılmadı.

Emekli maaş müşterisi ve nitelikli yatırımcı olarak bana taahhüt edilen veya sunulan ücretsiz EFT haklarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlanmasını, bugüne kadar haksız yere kesildiğini düşündüğüm tüm EFT ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.