Tüyap Metrobüs Durağı ATM'inde 40 Bin TL Kaybı Ve Uzun Süre Çözüm Bekleyişi

1 Nisan günü saat 12:00–13:00 civarında İstanbul Tüyap metrobüs durağının yanındaki Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile kendi Yapı Kredi hesabıma 40.000 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem esnasında ATM parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi, para hesabıma geçmedi ve ATM’de kaldı. Ekranda müşteri temsilcisiyle iletişime geçmem gerektiğine dair kısa bir yazı belirdi, fakat çok hızlı kaybolduğu için tam olarak okuyamadım.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım; kayıt oluşturuldu, sonra iptal oldu ve tekrar bir kayıt açıldı. İlk kayıt numarasının 16055182 olduğunu ve bu kaydın kapandığını, ikinci kayıt takip numarasının ise 16056637 olduğunu öğrendim. Her aradığımda ATM’de sayım yapıldığında paranın hesabıma aktarılacağı söyleniyor, fakat üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ para hesabıma geçmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Üstelik söz konusu ATM, Tüyap metrobüs durağının yanında, her gün binlerce insanın kullandığı son derece yoğun bir noktada bulunuyor; böyle bir lokasyondaki ATM’ye 7 gün boyunca sayım veya arıza kontrolü için gidilmemesi bana kesinlikle normal gelmiyor ve güven duygumu zedeliyor.

Yüksek tutarlı bir işlem olmasına rağmen mağduriyetimin bu kadar uzun sürmesi beni ciddi şekilde endişelendiriyor. ATM’de kalan 40.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.