Telefonlara Cevap Verilmemesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Afyonkarahisar Merkez’de hizmet aldığım Yapı Kredi şubesine bugün KOBİ servisi üzerinden kredi ile ilgili danışmak için defalarca ulaşmaya çalıştım. Aradığım saatlerde hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. KOBİ servisine bağlanamayınca bu kez normal müşteri temsilcisine aktarıldım, ancak orada da telefonu açan kimse olmadı.

Sürekli aramama rağmen ne telefona bakan ne de geri dönüş yapan oldu. Bir banka müşterisine bu kadar zor ulaşılır olması ve telefonların hiç açılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Telefonlara düzenli ve zamanında bakılması, gerektiğinde müşteriye mutlaka geri dönüş yapılması ve ilgili çalışanların bu konuda uyarılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.