Telefonla Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Kart Bulunamama Sorunu

Yapı Kredi müşteri hizmetlerine iki gündür telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Sabah saatlerinden beri defalarca aramama rağmen sistem sürekli aynı şekilde devam ediyor ve çağrıyı sonlandırıyor.

Aradığım hatta kart bilgilerimle ilgili işlem yapmak ve bilgi almak istiyorum. Ancak telesekreter, sanki bankada kartım yokmuş gibi “sisteme ait kartınız bulunmuyordur, lütfen telefonu kapatın” şeklinde ifadelerle konuşmayı sonlandırıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Oysa banka kartım da kredi kartım da aktif olarak kullanılıyor ve maaşımı da Yapı Kredi üzerinden alıyorum.

Kartlarım ve maaş hesabım bu bankadayken müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve böyle bir uyarıyla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Müşteri hizmetleri hattının kartlarımı ve bilgileri mi görmediği, yoksa sistemsel bir sorun mu olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Kartlarımın ve hesabımın sistemde doğru şekilde görünecek şekilde kontrol edilmesini, telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma sorunumun acilen çözülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.