Şubeden Cevap Alamıyorum, Mağduriyetim Artıyor

Yapı Kredi Feneryolu Şubesi ile yaklaşık bir haftadır büyük bir iletişim sorunu yaşıyorum. Günlerdir şubeyi defalarca aramama ve mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, telefonlar açılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım krediyle ilgili konunun yalnızca şube tarafından çözülebileceği söylendi. Sağlık durumum nedeniyle şubeye fiziksel olarak gidemiyorum. Bu yüzden telefon ve mail üzerinden destek almak zorundayım ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor.

Yanlışlıkla 24 ay vadeli olarak kullandığım kredimin, ilk ödeme tarihini değiştirmeden 3 ay vadeli olacak şekilde yeniden yapılandırılmasını ve vade sayısının düşürülmesini istiyorum. Sağlık durumum sebebiyle şubeye gidemediğim için, bu talebimin telefon, mail ya da uzaktan yapılabilecek herhangi bir yöntemle acilen işleme alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.