Şubedeki Hatalı İşlem Taksitli Nakit Avans Borcunun Tekrar Gecikmesine Neden Oldu

Daha önce yapılandırmış olduğum 5400*************59 numaralı kredi kartı borcumu kapatmak için 04.12.2024 tarihinde Yapı Kredi Bankası Çatalca Şubesi’ne gittim. Tüm borç tutarım ve faiz indirimlerim hesaplandıktan sonra tarafıma bildirilen tutarı şubede ödedim. İşlemi yapan görevliye özellikle taksitli nakit avans hesabımın tamamen kapanmasını istediğimi aynı görüşme içinde üç kez ilettim.

Ancak görevli, işlem sırasında sürekli yan masayla konuşarak ilgisini başka yöne verdiği için, ödememi taksitli nakit avans hesabına değil doğrudan karta artı bakiye olarak geçmiş. Şubeden çıkarken “tamamen kapandı mı” diye ikinci kez sorduğumda ise çalışan sinirli bir tavırla “evet, tamamen kapandı” cevabını verdi. Buna güvenerek kart borcumun tamamen bittiğini düşündüm.

Yatırdığım tutar yüksek, aylık ödemem ise düşük olduğu için artı bakiye bugün itibarıyla tükenmiş ve borcum tekrar gecikmeye girmiş durumda. Kartım şu an sistemde kapalı ve izlemede görünmesine rağmen bu hata nedeniyle yeniden gecikme ve mağduriyet yaşıyorum. T. C. Kimlik numaram 476*****194’tür.

Şubede yapılan hatalı işlem nedeniyle gecikmeye düşen borcumun, faiz ve olası tüm olumsuz kayıtların iptal edilmesini, ödemenin ilk başta talep ettiğim şekilde taksitli nakit avans hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.