SIM Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Bloke Edildi; Tek Çözüm Şube Ziyareti

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasında, sim kart değişikliğim sonrası şifre yenileme işlemi yapmaya çalışırken, “güvenlik” gerekçesiyle uygulamaya girişim tamamen bloke edildi. Uygulama, hata ekranında hiçbir alternatif sunmadan işlemi durduruyor ve sadece şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Bu durum bugün saat 16.00 itibarıyla başladı ve o andan beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda, kayıtlı hiçbir Yapı Kredi kartım olmamasına rağmen ısrarla kart şifresi isteyen saçma bir sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Kartım olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir güvenlik teyidi yapılmıyor, farklı bir doğrulama yöntemi sunulmuyor ve sistem tekrar tekrar beni aynı sesli yanıta atıp en sonunda “şubeye gidin” demekle yetiniyor.

Sırf sim kart değişikliği yaptım diye, mobil bankacılık erişimimin tamamen engellenmesini ve bloke kaldırmak için tek seçeneğin şubeye gitmek olmasını kabul etmiyorum. Güvenlik adı altında müşteriyi bu kadar uğraştıran, alternatif doğrulama ve bloke kaldırma kanalı sunmayan bu uygulamanın düzeltilmesini, mobil bankacılık blokemin acilen kaldırılmasını ve müşteri hizmetleri üzerinden kimlik/doğrulama adımlarıyla uzaktan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bana ait hesap ve parama hukuksuz şekilde bloke koyan bankanızı her kanaldan yasal olarak şikayet edeceğimi ve konuyla ilgili tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ettiğimi bildiriyorum.