Sim Kart Blokesinin Uzaktan Çözülememesi Ve Şubeye Zorlanması

Operatör değişikliği yaptığım için Yapı Kredi tarafından online bankacılığıma 27 Aralık tarihinde SIM kart blokesi konuldu. Bu bloğu kaldırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi ve işlemim hiçbir şekilde uzaktan çözülemedi. Mesai saatleri içinde çalışan biriyim ve sadece bu işlem için şubeye gitmeye zorlanmamdan dolayı bankadan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm tüm temsilciler, özellikle isimlerini hatırladığım S**** ve G****, hiçbir alternatif çözüm sunmadan yalnızca şubeye gitmem gerektiğini tekrar edip durdular. Ulaşmak zaten zorken, bağlandığımda da sorunumun online olarak çözülemeyeceği söylendi. Günümüzde birçok bankada bu tarz SIM kart blokesinin uzaktan, güvenlik adımlarıyla kaldırılabildiğini biliyorum; buna rağmen Yapı Kredi’nin hâlâ müşteriyi illa şubeye gitmeye zorlaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de Kozyatağı M4 Metro’da bulunan Yapı Kredi ATM’sinde Haziran 2017 veya 2018 döneminde param ATM’de sıkışmıştı ve bu konuda da mağduriyet yaşamıştım. Bu olayla ilgili artık bir talebim olmasa da bu deneyimim de bankaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Öncelikli talebim, SIM kart blokemi şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenlik prosedürleri çerçevesinde uzaktan kaldırılmasıdır. Ayrıca müşteriyi bu kadar zorlayan süreçlerle ilgili genel bir inceleme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı konusunda da değerlendirme yapılmasını istiyorum.