to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Kasım 2025 tarihinde Güney Afrika Cumhuriyeti Johannesburg’da, Menlyn Alışveriş Merkezi’nde fnb bankasına ait ATM’den Yapı Kredi Bankası’na ait Debit kartımla para çekmek istedim. ATM’ye yöneldiğimde tanımadığım bir kişi, ilgili ATM’nin sadece para yatırmaya izin verdiğini, para çekme işlemi için yanındaki aynı bankaya ait diğer ATM’yi kullanmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tarif ettiği ATM’ye kartımı yerleştirdim.
Kartı yerleştirdikten sonra ekranda şifre girişini beklerken bir türlü şifre giriş ekranı gelmedi. İptal tuşuna basıp kartımı geri almak istesem de ATM hiçbir tepki vermedi ve kartımı geri alamadım. Bu esnada Yapı Kredi mobil uygulamasından bildirimler gelmeye başladı. İlk bildirime göre 13.101,32 TL tutarında bir çekim işlemi yapılmış görünüyordu. Ardından aynı tutarda iki bildirim daha geldi ve toplamda üç kez 13.101,32 TL çekim yapıldığı, yani hesabımdan 39.304 TL çekildiği görüldü. Uygulamaya giriş yapıp kartımı kapatana kadar bu işlemler gerçekleşti ve tüm bu süre boyunca kartımın takılı olduğu ATM’nin önündeydim, hiçbir şekilde şifre girişi yapmadım.
Hemen ardından Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve harcama itirazında bulundum. Ayrıca alışveriş merkezi güvenlik biriminde de olaya ilişkin tutanak tutuldu. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefonla geri dönüş yapılmadı, harcama itirazım yalnızca e-posta ile yanıtlandı. 1832762620 numaralı itirazıma gönderilen yanıtta, ATM’lerden nakit çekilebilmesi için kart ve şifrenin aynı anda kullanılması gerektiği, işlemlerin kartım ve şifrem kullanılarak gerçekleştirildiğinin belirlendiği, şifre gizliliğinin kart sahibi sorumluluğunda olduğu ve bu nedenle tutarın iade edilemeyeceği ifade edildi. Oysa ben şifre ekranı bile gelmediği için hiçbir şekilde şifre girişi yapmadım ve kartımı ATM’den geri alamadım.
Yapı Kredi Bankası’nın, bu kadar ciddi bir tutarla ilgili yaşanan olayı detaylı incelemeden, adeta kopyala-yapıştır bir e-posta ile yanıtlaması ve beni telefonla arama zahmetinde dahi bulunmaması, yıllardır çalıştığım bu bankaya hiç yakışmamaktadır. Bu süreçte Yapı Kredi Bankası tarafından mağdur bırakıldım.
Hesabımdan iznim ve şifre girişim olmadan çekilen toplam 39.304 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve olayın gerçekten detaylı, teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum; aksi halde şikayet ve itirazımı Türkiye Bankalar Birliği aracılığıyla tekrar ileteceğimi belirtmek isterim.
31.08.2025 tarihinde saat 16.14 civarında Ankara Tunalı’daki cadde üzerindeki Yapı Kredi ATM’sinde para yatırma işlemi sırasında 1.600 dolarım ATM tarafından yutuldu ve cihaz kitlendi. Herhangi bir işlem numarası veya dekont alamadım çünkü işlem tamamlanmadan ATM arızalandı. Hemen ardından Yapı Kre...
13.10.2025 tarihinde saat 13:10’da Yapı Kredi kredi kartımdan bilgim dışında 59.999,90 TL tutarında App Store üzerinden bir harcama gerçekleşti. Bu işlemi fark eder etmez hemen Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kartım kapatıldı. Şu anda kartım hâlâ kapalı ve yeni kart gönderimi be...
11.10.2025 tarihinde saat 01.00’de Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 64.187 TL tutarında bir EFT işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlemim güvenlik birimine takıldı ve transferim gerçekleşmedi. Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım. Bu nedenle hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, b...
Yapı Kredi Bankası’ndaki maaş kartımdan, 17 Kasım 2025 tarihinde Amsterdam kaynaklı olarak 'epos Partners on Booking 96141711' açıklamasıyla 48 euro tutarında, yaklaşık 2.434,34 TL olarak yansıyan bir harcama göründü. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, kartımı da yurt dışında ya da bu işlemle ilişki...
25 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı Alışveriş Merkezi’indeki Yapı Kredi ATM’sinden kendi hesabıma yaklaşık 25.000-26.000 TL arası bir tutarı parça parça yatırırken, son ilave parayı yatırdığımda ATM’de sorun oluştu ve para hesabıma geçmedi. ATM, para haznesinde sıkışma olduğunu belirtere...
Yorumlar