ATM'de Sıkışan Param Hala Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

25 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı Alışveriş Merkezi’indeki Yapı Kredi ATM’sinden kendi hesabıma yaklaşık 25.000-26.000 TL arası bir tutarı parça parça yatırırken, son ilave parayı yatırdığımda ATM’de sorun oluştu ve para hesabıma geçmedi. ATM, para haznesinde sıkışma olduğunu belirterek talep açmak isteyip istemediğimi sordu, ben de talep açtım. İşlem sırasında herhangi bir fiş verilmedi.

Talep numaram: 15371923. Talep açıldıktan sonra banka bana sadece talep numarasını iletti ve dönüş yapılacağı belirtildi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, daha önce yatırdığım iki tutarın hesabıma geçtiğini düşünerek sistemin sorduğu tutarı son yatırdığım tutar olarak ilettim. Ancak daha sonra, mobil uygulamadan kontrol ettiğimde tutarın hesabıma geçmediğini fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu düzelttim. Her aradığımda acil notu düşüldüğü söylendi, ancak bugün tekrar aradığımda hâlâ çözümlenmediği ve sürecin 2 iş gününden daha uzun süreceği belirtildi.

Bu parayı acil bir ödememi yapmak için yatırmıştım ve ödememi zamanında yapamadığım için faiz ödemek zorunda kalacağım. Tamamen benim hatam dışında gelişen bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Böyle bir durumda, Yapı Kredi gibi bir bankanın süresiz ve belirsiz bir inceleme süreciyle değil, hızlıca çözüm üretecek bir ekip ile mağduriyetleri gidermesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm işlemlerimin uzaktan erişimle de incelenebileceği bu çağda, “iş günü süresinde incelenecek” cevabını kabul etmiyorum. Paranın acilen hesabıma geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.