Şifre Blokajı Sonrası Şubede Uzun Bekleme Şikayeti

Bugün Yapı Kredi mobil bankacılık şifrem bloke oldu. Sabah görüntülü görüşme üzerinden destek aldığımda blokenin açılacağını, şifremi yeniden oluşturabileceğimi söylediler. Ancak şifre oluşturma aşamasında bu kez ekranda şubeye gitmem gerektiğine dair bir uyarı çıktı.

Bunun üzerine Karabük Safranbolu Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım ve saatlerce sıra bekledim. Şubede sadece iki vezne vardı ve sıra son derece yavaş ilerliyordu. Neredeyse her müşterinin işlemi 15–20 dakika sürdüğü için çok uzun süre mağduriyet yaşadım. Beklemekten yorulduğum ve işlerim aksadığı için sıram gelmeden, hiçbir işlemimi yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Hafta içi mesai saatlerinde çalıştığım için şubeye gitmek benim için zaten oldukça zorken, bu kadar verimsiz ve yavaş bir süreçle karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Mobil bankacılık şifremle ilgili işlemlerimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden çözülebilmesini ve bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Ayrıca Karabük Safranbolu Şubesi’nde personel sayısı, vezne düzeni ve sıra yönetimiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılarak bu tür uzun bekleme sürelerinin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.