Setur Üzerinden Yapılan 84.000 TL Alışverişte 7.500 TL Bonus Yüklenmedi

Yapı Kredi’nin Setur iş birliğiyle düzenlediği ve Setur web sitesi üzerinden Yapı Kredi kartı ile yapılacak harcamaya 7.500 TL Bonus verileceği belirtilen kampanyaya katıldım. 26.08.2026 tarihinde Setur’un web sitesi üzerinden Yapı Kredi kartımla tek seferde yaklaşık 84.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanya koşullarını sağladığımı düşündüm. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir Bonus yüklenmedi.

Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm çalışan, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra kampanya gereksinimlerini sağladığımı, haklı olduğumu belirtti ve konuyla ilgili bir ticket açarak tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez talebimin reddedildiğini ve gerekçe olarak kullanılan POS cihazının kampanyaya uygun olmadığı bilgisini ilettiler.

Kampanya metninde Setur’un web sitesi üzerinden Yapı Kredi kartıyla yapılacak harcamaya Bonus verileceği ifade edilirken, Setur tarafında hangi POS cihazının kullanıldığını bilmem ya da kontrol etmem mümkün değildir. Ben kampanya içeriğini eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, POS cihazı gerekçesi öne sürülerek bonusum yüklenmemiş ve hata benden kaynaklanıyormuş gibi yansıtılmaya çalışılmıştır.

Kampanya koşullarını sağladığım alışverişe ilişkin 7.500 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu çelişkili bilgilendirme sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.