Worldpuanlarım Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetinden Çelişkili Bilgi Aldım

Yapı Kredi Worldcard’ım ile 22 Temmuz 2026 tarihinde Setur’un online sitesi üzerinden 99**9948 numaralı kartımla 70.524 TL tutarında harcama yaptım. Bu işlemi yapmadan önce Worldcard kampanyasına katıldım ve sadece Setur’dan yapacağım alışverişle 5.000 TL Worldpuan kazanacağım açıkça belirtiliydi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen Worldpuanlarım hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde kampanya için gerekli tüm koşulları sağladığım, haklı olduğum ve kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez üye iş yeri bilgisinin “tutmadığı”, talep ettiğim puanların yüklenmeyeceği ve teknik bir problem nedeniyle yeni kayıt da açılamadığı söylendi.

Telefonla tekrar tekrar arayıp uzun süre bekletilmek, tüm bilgilerimi verip kayıt aşamasının en sonunda “sistemsel arıza var, sonra tekrar arayın” cevabını almak istemiyorum. Hem kampanyaya zamanında katılıp istenen tutarda alışveriş yapmama hem de ilk görüşmede haklı olduğum teyit edilmesine rağmen sonrasında çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Setur üzerinden yaptığım harcamanın kampanya kapsamında değerlendirilerek hak ettiğim 5.000 TL Worldpuan’ın en kısa sürede Worldcard hesabıma yüklenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.