Promosyonun Eksik Ödenmesi Ve Şubeye Yönlendirilme

Annemi̇n emekli̇ maaşını yaklaşık iki ay önce, 2026 yılı Şubat ayı i̇çeri̇si̇nde Yapı Kredi Bankası’na mobil bankacılık üzerinden başvuru yaparak taşıma işlemini başlattık. Görüntülü görüşme ile başvuruyu tamamladık, ancak annemin yaşı nedeniyle (69) şubeye gitmemiz gerektiği söylendi ve işlemi şubeden tamamladık.

Emekli maaş taşıma kapsamında belli şartları yerine getirerek toplamda 30.000 TL promosyon verileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen yalnızca 27.000 TL promosyon hesabımıza yatırıldı, kalan 3.000 TL’lik mobil bankacılık promosyonu ise “mobil bankacılık üzerinden başlatılmış fakat şubede tamamlandığı için bu bedelin ödenmeyeceği” gerekçesiyle annemin hesabına yatırılmadı. Şartları incelememize rağmen, 65 yaş üstü müşteriler için mobil promosyonun ödenmeyeceğine dair herhangi bir bilgi ya da istisnaya rastlamadık.

Bu durum, hem annemin yaşı sebebiyle şubeye yönlendirilip ardından bu gerekçeyle promosyonun bir kısmının ödenmemesi hem de başta verilen taahhüde uyulmaması nedeniyle bankaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Hak ettiğimiz 3.000 TL’lik promosyon tutarının annemin hesabına ödenmesini veya Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartına eşdeğer tutarda puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum.