Mobil Bankacılık Kullanımından Dolayı Promosyon Ödemesinin Kesilmesi

Emekli maaşımı yaklaşık üç ay önce Yapı Kredi Bankası İstanbul Bakırköy İncirli Şubesi’ne taşıdım ve tarafıma vaat edilen emekli maaş promosyonu için istenen tüm şartları eksiksiz olarak yerine getirdim. Özellikle kredi kartı kullanmam gerektiği belirtildi; kredi kartını aktif olarak kullandım. Ayrıca benden iki adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem istendi ve bu talimatları da verdim. Faturalarımın ödenip ödenmediğini mobil bankacılık üzerinden takip edebileceğim şube personeli tarafından ifade edildi ve Yapı Kredi mobil uygulamasını da bizzat işlemlerimle ilgilenen şube personeli telefonuma kendisi kurdu.

Bugün, emekli maaşı promosyonumun son kalan 2.000 TL’lik kısmının hâlâ hesabıma yatmadığını görünce durumu öğrenmek için Bakırköy İncirli Şubesi’ne gittim. Şubede bana, mobil bankacılık kullandığım için kalan promosyon tutarının ödenmeyeceği sözlü olarak söylendi. Mobil bankacılık kullanılmaması gerektiğine dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca imzaladığım veya onayladığım herhangi bir belgede de böyle bir şart bulunduğuna dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve elime de herhangi bir sözleşme veya yazılı doküman teslim edilmedi.

Günümüz teknolojisinde mobil bankacılık kullanmamak neredeyse imkânsızken, uygulamanın banka personeli tarafından bizzat kurulmuş olması ve sonrasında bu gerekçe ile promosyonun ödenmemesi bana göre son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, bana hiç bildirilmemiş bir gerekçe öne sürülerek promosyonumun son 2.000 TL’lik kısmı keyfi bir şekilde ödenmemektedir.

Kalan 2.000 TL emekli maaşı promosyon tutarımın, tarafıma taahhüt edildiği şekilde eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.