Promosyon Tutarı Ve Bilgilendirme Tutarsızlığı Nedeniyle Güven Sorunu

Yapı Kredi'nin emekli maaşı promosyonu konusunda yaşadığım tutarsızlık nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Reklamlarda ve tanıtımlarda, maaşıma uygun şekilde 8.000 TL ek ödeme ile birlikte standart promosyon olarak 12.500 TL ödeneceği belirtiliyordu. Ayrıca, telefonda müşteri hizmetleri ile görüşmem sırasında, bazı ek şartları (otomatik ödeme talimatı, kredi kartı kullanımı gibi) yerine getirdiğim takdirde promosyon ödemesinin yaklaşık 22.000 TL'ye kadar çıkabileceği söylendi.

Ancak, sözleşmeyi incelediğimde bana sunulan promosyon tutarının 4.000 TL olarak yer aldığını gördüm. Durumu 444 0 444 numaralı müşteri hizmetleri ile paylaştığımda yalnızca "mobil bankacılık uygulamasını güncelleyin" denildi, ancak uygulamayı güncellememe rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve farklı bir açıklama yapılmadı.

Maaşımı Yapı Kredi'ye taşımayı düşünüyordum; fakat sözleşmedeki tutarların tanıtım, reklam ve müşteri hizmetlerinden alınan bilgilerle uyuşmaması sebebiyle güven sorunu yaşadım ve taşıma işlemini başlatmadım.

Talebim; tanıtımlarda ve müşteri hizmetlerinde belirtilen promosyon tutarlarının (ek ödemeler dahil) gerçekte de sağlanması, hangi koşullarda hangi toplam rakamın verileceğinin açıkça yazılı olarak iletilmesi ve aradaki tutar farklılığının detaylıca açıklanmasıdır.