Premium Kredi Kartı Aidatı Farkı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yıllardır Hepsiburada’yı kullanan ve Premium özelliğinden yararlanan bir müşterinizim. Markanızı ailem gibi görerek, sizlere duyduğum güvenle Yapı Kredi Hepsiburada Premium kredi kartını çıkarttım. Kartı alırken yıllık aidatın 1 yıl sonunda yansıtılacağını anladığım için de bu doğrultuda başvuru yaptım.

Ancak 15 Mart 2026 tarihinde, henüz 6. Ayında olan kartıma 1260 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını hesap ekstresinde gördüm. Üstelik kendi sitenizde kart yıllık ücretinin 961 TL olarak belirtilmesine rağmen, benden 1260 TL tahsil edilmiştir. Bu durum hem vadenin erken işlemesi hem de tutarın sitedeki bilgiden yüksek olması nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bankanın herhangi bir çözüm sunmaması ve iade yapmaması üzerine kartımı kapattım.

Ben bu sorunun Hepsiburada ailesi tarafından çözüleceğine inanarak müşteri hizmetlerinize yazılı olarak durumu bildirdim. Fakat görüştüğüm A****** isimli temsilci ne yardımcı olmak istedi ne de bir destek kaydı açtı; adeta ilgilenilmeden konunun dışına itildim.

Yıllardır duyduğum güven ve sadakatimin karşılığı olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve kartımdan kesilen 1260 TL tutarındaki aidat değerinde, alt limitsiz bir Hepsiburada kuponunun tarafıma tanımlanmasını ve kart ücretine ilişkin sitedeki bilgi ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.