Pos Komisyon Ve Aidat Zammı, Şube Süreçlerinin Zorlaştırılması Ve Kötü İletişim

Yaklaşık 1–2 yıldır esnaf olarak Yapı Kredi ile çalışıyorum ve POS cihazınızı kullanıyorum. Yılbaşı itibarıyla her şeye olduğu gibi POS komisyonu ve POS aidat ücretlerine de ciddi oranda zam yapıldığını 3 gün önce gelen e‑posta ile öğrendim. Bunun üzerine bugün Ankara Kızılay Şubesi’ne giderek hem bu zamlara itiraz etmek hem de indirim talep etmek istedim.

Şubede KOBİ portföy yetkilisi ile görüşmek istediğimde artık doğrudan işlem yapılmadığı, kartın iptal edilip bankodan sıra alarak müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Bu uygulama hem ciddi bir vakit kaybına yol açıyor hem de esnaf açısından süreci gereksiz yere zorlaştırıyor. Ayrıca şubedeki müşteri temsilcilerinin de sistem ve süreçler hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, sürekli genel merkezle görüşmek zorunda kaldıklarını gördüm.

Şubede yapılan görüşme sırasında V***** Bey isimli, genel merkezde olduğu söylenen bir yetkiliyle telefonda görüştürüldüm. Komisyon ve POS aidatı konusunda indirim talebimi iletmeme rağmen, oldukça kaba bir üslup ile bunun yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine ben de POS cihazımın iptal edilmesini istedim. Şubat ayına girmeden POS’umun kapatılmasını, yeniden bir aidat yansıtılmamasını, eğer sistemsel nedenlerle şubat ayına sarkarsa da bu aidatın iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak “yetişmez, POS markanızla alakalı, sistem hemen kapanmaz” gibi açıklamalarla işin zorlaştırıldığını hissettim.

Yapı Kredi gibi bir bankadan, özellikle esnaf müşterilerine karşı daha bilgili, yönlendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Sistemsel süreçlerin sadeleştirilmesini, şube personelinin bu konuda daha iyi eğitilmesini, POS aidat ve komisyon kalemlerinde esnafa gerçekçi indirim imkanı sağlanmasını ve şubede benimle telefonda görüşen V***** Bey’in iletişim dili ve üslubu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Müşteri memnuniyetine ve esnafın işini kolaylaştırmaya önem veren, şeffaf ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.