to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM'de 1700 TL Yatırma Hatası Ve Sorumluluk Reddi
22 Mart tarihinde Bartın Otogar’daki Ziraat ortak ATM’sinden hesap kartıma karekodla 1700 TL para yatırma işlemi yaparken ATM hata verdi; ardından paramı ne geri verdi ne de hesabıma geçti. Ekrandaki hata kodunu da göremeden işlem sonlandı ve o andan itibaren parama ulaşamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm; onlar ise Yapı Kredi’ye yönlendirdi ve bir kayıt açıldığı söylendi. Yapı Kredi ise ortak ATM olduğu gerekçesiyle sorumluluk almadığını, Tam ATM ile iletişim kurmaları gerektiğini belirtti; ancak buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alınamadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, paranın ancak 1 ay sonra yatabileceği ifade edildi. 1700 TL benim için çok önemli ve acil bir tutar olmasına rağmen bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam, hem mağduriyetimi artırıyor hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılamamı zorlaştırıyor.
ATM’de sıkışan 1700 TL’nin, ilgili tüm taraflarca gecikme olmadan tespit edilip en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma net ve zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Mart akşam saat 20.00 sularında Bartın Otogar’daki Ziraat ortak ATM’sinden kare kod ile Yapı Kredi hesabıma para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve tarafıma iade edilmedi. İşlem tutarı 1500 TL ile 2500 TL arasındaydı, net tutarı maalesef hatırlayamıyorum ancak o gün hesabıma geçmeyen bu para hâlâ hesabıma yansıtılmadı.
Olay sonrası Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt oluşturdum ve ilgili ATM’nin numarasını da ayrıntılı şekilde ilettim. Yaklaşık 1 ay boyunca herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda dosyamın yeni açılmış gibi güvenlik birimine sevk edildiği bilgisi verildi. 38 gündür param ne hesabıma geçti ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bilgi almak için her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum, banka tarafından tek taraflı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili ATM işlem kayıtlarının ivedilikle incelenerek, ATM’de sıkışan paramın doğru tutarı tespit edilip hesabıma iadesini ve süreç hakkında tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve 38 gündür sonuç alamamam nedeniyle bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını da özellikle belirtmek istiyorum.
Bir gelişme yok
Tüketici Hakları ve CİMER'e şikayet edeceğim
Her yere başvurdum hala paramı yatırmadınız. Müşteriye bu kadar mı değer veriyorsunuz. Yazıklar olsun size
ATM'de 22 Mart'ta 1700 TL yatırma işlemi sırasında hata yaşadım, para ne hesabıma ne de ATM'e geri döndü. Ziraat Bankası beni Yapı Kredi'ye yönlendirdi, ancak ortak ATM gerekçesiyle sorumluluk almadılar ve henüz bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum beni mağdur etti ve acil bir tutarın uzun süre beklemesine neden oldu. Ücret iade talep ediyorum.
22 Mart akşamı saat 20.00 civarında Bartın Otogar’daki Ziraat ortak ATM’sinden Yapı Kredi hesap kartıma karekod ile 1.700 TL yatırmak isterken ATM hata verdi, ne paramı geri verdi ne de tutar hesabıma geçti. O andan bu yana parama ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım sorun üzerine önce Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından Yapı Kredi’ye yönlendirildim ve kayıt açıldığı söylendi. Yapı Kredi ise ortak ATM olduğu gerekçesiyle sorumluluğu Tam ATM’ye yönlendirdi, fakat somut hiçbir sonuç alamadım, net bir bilgilendirme yapılmadı ve paranın ancak 1 ay içinde yatabileceği söylendi. 1.700 TL benim için acil ve önemli bir tutar olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem günlük ihtiyaçlarımı karşılamamı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bu süreç uzayınca BDDK üzerinden de şikayette bulundum. Bugün saat 20.52’de BDDK başvuruma istinaden Yapı Kredi’den bir cevap iletildi. Ancak bu cevaptan sadece itirazımın ATM bankasına iletildiği ve sürecin devam ettiği anlaşılıyor; benim yaşadığım mağduriyetin boyutu, sürenin belirsizliği ve daha önce defalarca ilettiğim aciliyetim bu yanıtta hiç dikkate alınmamış. Yani hem daha önce bankaya yaptığım başvurulardaki bilgiler hem de BDDK’ya anlattığım detaylar ile verilen cevap arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Hem BDDK’ya hem de bankaya defalarca durumu anlatmama rağmen hâlâ net bir sonuç alamamış olmak beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğratıyor. 22 Mart’ta ATM’de sıkışan 1.700 TL’nin, ilgili tüm taraflarca gecikme olmadan tespit edilerek derhal hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankanın gerekli hassasiyeti gösterip özür ve telafi adımı atmasını talep ediyorum.
Sonuç hala yok
Hala iade yok 1. Ayı geçti
Hala param yatmadı, bir an önce sonuçlanıp hesabıma yatmasını talep ediyorum
1 ay 5 gün oldu hala sonuçlanmadı
