Onaysız Ticari Kredi Açılması Ve Yetkisiz Hesap Kesintileri

Yapı Kredi Bankası ile hem bireysel hem de ticari olarak çalışan bir müşteriyim. 02.07.2026 tarihinde İstanbul Fatih Sultanahmet Şubesi’ne giderek ticari kredimi kapattım. İşlem sonrası şubedeki müşteri temsilcisine yalnızca kredi kartı limitimin artırılması talebimi ilettim. Kredi kartı limit artışı yapılacağını söyleyerek bana bazı evraklar imzalattı; ben de bu işlemi kredi kartı limit artışı zannederek imza verdim.

Daha sonra kredi kartı limit artışı yerine, haberim ve açık bilgilendirmem olmadan ticari kredi limiti tanımlandığını ve bu kredi kapsamında hesabımdan düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Hesapta para bırakmamaya çalışmama rağmen, şu ana kadar yaklaşık 5–6 bin TL civarında kesinti yapılmış durumda; hatta hesabımda kalan 0,35 kuruş bile çekilmiş.

Durumu fark eder etmez şubedeki müşteri temsilcisine böyle bir talebim olmadığını, sadece kredi kartı limit değişikliği istediğimi ilettim. Ancak tarafıma işlemin iptal edilemeyeceği yönünde, son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Birkaç kez şube müdürü ile görüşmek için şubeye gitmeme rağmen müdüre de ulaşamadım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum; fakat onlar da sorunu yalnızca şubeden çözebileceğimi söyleyerek topu tekrar şubeye attılar.

Benim açık talebim kredi kartı limit artışı iken, bu talep kötü ve eksik bilgilendirme ile ticari krediye dönüştürülmüş; bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum. Yapı Kredi’den, tarafımdan onayım dışında açılan bu ticari kredi limitinin ve ilgili işlemin iptal edilmesini, bugüne kadar hesabımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini ve hesabımın işlem öncesi haline getirilmesini talep ediyorum.