Onaysız Limit Düşürülmesi Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 10 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim, bugüne kadar birçok kredi kullandım ve tek kredi kartım da Yapı Kredi’ye aitti. Ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ağustos ayı başında kredi kartı limitim, Eylül 29 tarihinde ise destek hesap limitim haberim ve onayım olmadan düşürüldü.

Geçen ay destek hesaba gönderdiğim para ve üzerine ekleyeceğim tutarla kredi kartı borcumu kapatmayı planlıyordum. Hesabımı kontrol ettiğimde, destek hesabımdaki paranın tamamen çekildiğini ve limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 75.000 TL’den 20.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Özellikle sağlık harcamalarımın yoğun olduğu bir dönemde, planlarımı altüst eden bu uygulama beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “banka politikası gereği” denilerek geçiştirildim, detaylı bir açıklama yapılmadı, öncesinde de herhangi bir SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirilmedim. Müşteri memnuniyeti birimine bağlandığım kişiden de ne empati ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim, konuşma bir an önce kapatma telaşıyla sürdürüldü.

Bu yaşananlardan sonra kredi kartımı kapattım, borcumu ödedikten sonra bankanızla tüm ilişkimi bitirmeyi düşünüyorum. 10 yıllık müşteriye, hele ki böyle hassas bir dönemde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, tek cümlelik “banka politikası” cevabına sığınılarak işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteriyi dinleyen, en azından yapılacak değişiklikler için önceden bilgilendiren bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.