Kart Aidatı Geri Ödemesi Ve World Puanı İadesi Talebi

Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada World bireysel kredi kartımı yaklaşık iki yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 05.05.2026 tarihinde ekstreme baktığımda kartımdan 1.257 TL tutarında kart aidatı kesildiğini fark ettim. Bu kartı alırken görüştüğüm müşteri temsilcisi, kart aidatının benim için sorun olmayacağını, kesilmesi durumunda iade edileceğini, iade edilmese bile kesilen tutar kadar Worldpuan yükleneceğini belirterek, bu teminatlar doğrultusunda beni yönlendirmiş ve bu beyanlara güvenerek kartı kabul etmiştim.

Aidat kesintisini fark ettikten sonra 15 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatının iade edilebileceği ancak bu durumda hesabıma tanımlanacak Worldpuanlardan 1.257 TL tutarındaki puanın silineceği ve bu kazanımdan yararlanamayacağım ifade edildi. 20 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetleri ile görüşüp aidatın iadesini talep ettiğimde ise talebimin iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kartı alırken, kart aidatı nedeniyle herhangi bir zararımın olmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen bugün gelinen noktada ya aidat ödemek zorunda bırakılıyorum ya da kazanacağım puanlardan aynı tutarda kesinti yapılacağı söyleniyor. Bu durum, kart satış aşamasında verilen teminatlara aykırı olup yanlış yönlendirme sonucu zarara uğradığımı düşündürmektedir. Kurumun büyüklüğü ve itibarı gereği, satış esnasında verilen sözlerin ve teminatların eksiksiz şekilde yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonu 6044 ile biten kredi kartımdan tahsil edilen 1.257 TL’lik kart aidatının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ya da aynı tutarda, 1.257 TL değerinde Worldpuan olarak tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Verilen taahhütlere rağmen aidat iadesi sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu kartı bir daha kullanmamak üzere kapatmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.