Ödeme Başarısız Görünmesine Rağmen Karttan Çekim Yapıldı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

21 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM’deki LCW mağazasından alışveriş yaptım ve ödemeyi Chippin üzerinden Yapı Kredi kredi kartımla yaptım. Mağaza POS ekranında ödeme başarısız olarak görünmesine rağmen, kartımdan tutar çekildi. Mağaza tarafında ödeme görünmediği söylenirken, Yapı Kredi’yi aradığımda işlemin gerçekleşmiş olduğunu öğrendim.

Yapı Kredi müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her iki müşteri temsilcisi de konuyla ilgili hiçbir bilgiye sahip değildi ve son derece ters, saygısız bir üslupla konuştular. 20 yıllık maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi’den böyle bir yaklaşım beklemezdim. Mağaza çalışanları da gün içinde Yapı Kredi kaynaklı bu tür ödeme sorunlarını sıkça yaşadıklarını, ödemelerin askıda kaldığını ve hem müşteriyi hem mağazayı mağdur ettiğini belirttiler.

Sistemsel sorunlar elbette yaşanabilir, bunu anlayışla karşılarım; ancak asıl rahatsız olduğum nokta, Yapı Kredi müşteri hizmetlerinin tamamen bilgisiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı ile son derece kötü iletişim tarzı oldu. Mağazada ürünler elimde yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım, bana sadece “gün sonuna kadar bekleyeceksiniz” denildi ve başka hiçbir destek sunulmadı. Bir süre sonra tutar kartıma iade edildi ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcilerinin üslubu kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Yapı Kredi’den, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin tavrı, üslubu ve bilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşterilerine karşı gösterilen bu tutum için özür dilenmesini bekliyorum.