Müşteri Temsilcisi Hizmet Kalitesi Üzerine Değerlendirme

Yapı Kredi Bankası müşteri temsilcisi A**** hakkında

28 Mart 2025 tarihinde saat 16.08'de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, ek hesabın faizini kesmeleri için. Müşteri temsilcisi A**** çıktı karşıma, bana 'Faturanız daha kesilmedi. Bakıyorum, işleminizi inceliyorum.' dedi. Sonra benimle konuşurken gergin bir şekilde konuştu. Ben çocuk değilim. Benimle gergin konuşamaz, beni oyalayamaz. İşlemimi çözemedi. Yaklaşık 5-6 aydır her zaman maaşım yattığı zaman Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arıyorum ve her zaman işlemimi hemen çözüyorlar. Bu sefer müşteri hizmetleri A****, hem işimi çözmedi hem de benimle gergin konuştu. Yaklaşık 12 dakika telefonda bekletti. Ondan sonra müşteri hizmetleri A****'e beni daha yetkili birine bağlamasını söyledim. Tabii ki bekledim, yine telefonda bağlamadı A**** bir üst yetkiliye. Ondan sonra ben kapattım. Tekrar aradım Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini, bu sefer başka bir çalışan açtı telefonu. Bu çalışan hemen çözdü benim işlemi. Demek ki ilk aradığımda benim telefonumu açan A**** benimle ilgilenmek istemedi. A****, Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ve Yapı Kredi Bankası'na yakışan bir eleman değil. A****'i şikayet etmek için gerekirse Koç Holding'e, Yapı Kredi Bankası genel merkezine kadar her yere yazacağım. İsterse 10 günümü alsın, isterse 1 ayımı alsın, isterse 1 senemi alsın, A****'i şikayet etmek için her zaman her şeyi yapacağım. Hiç yakışmadı. Yaklaşık 19 senedir çalıştığım Yapı Kredi Bankası'na A**** gibi bir çalışan yakışmıyor. A**** olduğu sürece de Yapı Kredi Bankası'ndan, mobil şubeden elimden geldiğince daha az işlem yapacağım. A**** çalıştığı için tüm tanıdıklarıma, arkadaşlarıma Yapı Kredi Bankası'ndan bir şey almamaları, kredi olsun, kredi kartı olsun almamaları için her şeyi yapacağım.