Müşteri Onayı Olmadan Bloke Edilen Transfer Yapıldı

Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık üzerinden 31.07.2026 tarihinde saat 13:35 civarında para transferi yapmaya çalışırken işlem sırasında sistemde “şüpheli işlem” ibaresi çıktı ve işleme onay verilmedi. O sırada yanımda olan eşim, karşı tarafın suçlu olabileceğini söyleyince işlemi onaylamadan hemen bankayı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine işlemin suç unsuru amaçlı olduğunu ve kesinlikle onaylamadığımı açıkça belirttim.

Hesabıma bloke konulduğunu ve ana hesabımda yaklaşık 30.000 TL civarında para göründüğünü fark ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini toplamda üç kez arayıp aynı şekilde işlemi onaylamadığımı belirtmeme rağmen yaklaşık iki saat sonra hesabımdan 29.900 TL’nin gönderildiğine dair mesaj aldım. Yani bloke konulmuş ve şüpheli olarak görülen bir işlem olmasına rağmen para transferi yine de gerçekleşmiş.

Olay sonrası karakola giderek resmi şikayette bulundum. Ben hem suçlu kişiden hem de bankamdan şikayetçiyim. Şüpheli olarak işaretlenmiş, bloke konulmuş ve tarafımdan açıkça onaylanmadığı defalarca ifade edilen bir işlemin nasıl olup da yine de gerçekleştirildiğinin açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım 29.900 TL tutarındaki zararın banka tarafından tamamen karşılanmasını talep ediyorum.

Bankanın güvenlik ve müşteri koruma süreçlerindeki bu ihmalkarın giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum.