Mobil Uygulamada Gizli Bakım Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi

Yapı Kredi’de hisse senedi işlemlerimde kullandığım vadesiz mevduat hesabımdan 10.07.2026 tarihinde 590 TL tutarında “6 aylık bakım ücreti” adı altında bir kesinti yapılmıştır. Ancak bu işlem mobil uygulamada, ana vadesiz hesabımdan yky yatırım hesabına yapılan sıradan bir aktarım gibi görünmekte, hiçbir yerde bunun bir bakım ücreti olduğuna dair açık ve anlaşılır bir ifade yer almamaktadır. Aynı açıklama metni halka arz işlemlerinde de kullanıldığı için, mobil uygulamaya bakan bir müşterinin bu kesintinin bakım ücreti olduğunu anlaması fiilen imkansız hale gelmektedir.

Dekonta girdiğimde de yalnızca “Yapı Kredi Bankası devir” ifadesi yer almakta, burada da “bakım ücreti” ibaresi açıkça yazılmamaktadır. Konuyu müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bunun bakım ücreti olduğu söylendi, iade talep ettiğimde ise herhangi bir iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca bana, kesintinin bakım ücreti olduğunun yalnızca internet şubesinden görülebileceği ifade edilerek, en çok kullanılan kanal olan mobil uygulamada bu bilginin açık ve şeffaf şekilde gösterilmemesi normalleştirilmeye çalışıldı.

Bu durumun bankacılıkta şeffaflık ve müşteriyi bilgilendirme ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ücretin türü hem mobil uygulamada hem dekontta net, açık ve anlaşılır biçimde “bakım ücreti” olarak gösterilmeliyken, şu an kullanılan muğlak ifadeler müşteriyi yanıltıcı bir etki yaratmaktadır. Hem bu şeffaf olmayan uygulamanın düzeltilmesini hem de 590 TL tutarındaki bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretlerin tüm kanallarda müşteriyi yanıltmayacak şekilde standart ve anlaşılır bir açıklama ile gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçecek bir açıklama politikası oluşturulmasını istiyorum. Aksi halde önümüzdeki hafta içinde tüm kredi kartı ve hesaplarımı kapatarak banka ile olan çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.