Mobil Uygulamada Gizli Bakım Ücreti Kesintisi Ve Şeffaflık İhlali

Yapı Kredi’deki hisse senedi işlemlerim için kullandığım vadesiz mevduat hesabımdan, 8 Temmuz 2026 tarihinde 590 TL tutarında “6 aylık bakım ücreti” adı altında bir kesinti yapılmış. Ancak mobil uygulamada bu işlem, **** numaralı yky yatırım hesabına aktarılan bir hareket gibi görünüyor ve hiçbir yerde bakım ücreti olduğuna dair açık bir ifade yer almıyor.

Aynı açıklama halka arz işlemlerinde de kullanıldığı için, mobil uygulamaya bakan bir müşterinin bu kesintinin bakım ücreti olduğunu anlaması fiilen imkansız hale geliyor. Dekonta girdiğimde de sadece “Yapı Kredi Bankası devir” ifadesi yer alıyor, burada da bakım ücreti ibaresi bulunmuyor. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bu bilginin sadece internet şubesinden görülebileceği söylendi. Yani banka, müşterinin en çok kullandığı kanal olan mobil uygulamada ücreti açık ve şeffaf şekilde belirtmiyor.

Hem şeffaflık ilkesine aykırı bulduğum bu uygulamanın düzeltilmesini hem de 590 TL tutarındaki bakım ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücretlerin mobil uygulama ve dekontta açık, net ve anlaşılır şekilde “bakım ücreti” olarak gösterilmesini, müşteriyi yanıltmayacak bir açıklama standardı oluşturulmasını istiyorum. Aksi halde önümüzdeki hafta içi tüm kredi kartı ve hesaplarımı kapatarak bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.