Mobil Uygulama Girişi Engellendi, Şifre Yenileme Şubeye Zorunlu

Yapı Kredi mobil uygulamasını her zamanki gibi açtığımda, birkaç gündür hesabımdan atıldığımı ve yeniden giriş yapamadığımı fark ettim. Bireysel banka hesabıma kendi bilgilerimle girmeyi denediğimde “bilgiler yanlış veya en yakın şubeye gidin” şeklinde hata alıyorum.

Bunun üzerine şifremi sıfırlamayı denedim ancak bu aşamada da sistem hata verip beni yine şubeye yönlendirdi. Telefon bankacılığını aradığımda da müşteri temsilcileri uzaktan şifre yenileyemeyeceklerini, bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Sadece mobil uygulamayı kullanmak istiyorum ve basit bir şifre yenileme işlemi için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Şifrem yenilenerek mobil bankacılığa tekrar giriş yapabilmek ve bu işlemin çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden uzaktan çözülmesini talep ediyorum. Gereken kontrollerin sağlanarak, güvenlik gerekçesi varsa bunun da tarafıma açıkça bilgi verilmesini ve mobil bankacılık erişimimin hızlıca yeniden açılmasını rica ediyorum.