Maaşımda Yetkisiz 22.527,80 TL Kesinti Ve Borç Önceliklendirme Hatası

Yapı Kredi maaş müşterisiyim. 14.09.2026 tarihinde gece 00:04’te yatan maaşımdan, maaşımda zaten ayrı bir icra kesintisi olmasına rağmen banka tarafından 22.527,80 TL tutarında ek kesinti yapılmıştır. Bu tutarın, 9.501,00 TL borcu bulunan ve 62 gündür gecikmede olan, otomatik ödeme talimatı tanımlı kredili ürünüm yerine, 56 gün gecikmesi olan başka bir ürüne aktarıldığını öğrendim. Öncelikli ve daha uzun süre gecikmede olan ürünüm dururken, daha az gecikmeli borca ödeme yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Konu ile ilgili olarak önce yapılandırma hattını aradığımda, sadece “borcunuz var, tabii ki kesilecek” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından İzmir Gıda Çarşısı Şubesi’ne gittim, şube çalışanları bu işlemi göremediklerini, yapılandırma hattının ilgilendiğini söyleyip tekrar orayı aramamı belirttiler. Yeniden yapılandırma hattını aradığımda görüştüğüm temsilci, mail atacağını ve öncelikli borcun ödenmesi için bu kesintinin hesabıma iadesini talep edeceğini ifade etti. Sonrasında bankadan tekrar aranarak, çekilen paranın aktarılamayacağı, öncelikli olan diğer borcum için ayrıca ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Maaşımdan kesilen 22.527,80 TL’nin hesabıma iade edilmesini, öncelikli olarak 62 gün gecikmede olan ve otomatik ödeme talimatı tanımlı 9.501,00 TL’lik kredili ürünümün ödenmesini ve bundan sonraki ödemelerimi kendimin takip ve kontrol edebilmesini talep ediyorum. Bu hatalı yönlendirme ve önceliklendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram 016132405’tir.